Política de Reembolso

Na Lojas KazaMestra, nosso compromisso é garantir a sua satisfação e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso foi elaborada para esclarecer os procedimentos e as condições para a devolução de valores, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

1. Condições para Solicitar Reembolso

Você poderá solicitar o reembolso nas seguintes situações:
  • Direito de Arrependimento: Exercício do direito de arrependimento da compra, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Vício ou Divergência: Recebimento de produto com defeito de fabricação, avaria, ou em desacordo com o pedido realizado (modelo, cor, tamanho diferente do solicitado).
  • Não Entrega do Produto: Não recebimento do produto após o prazo máximo de entrega informado no momento da compra e após a verificação junto aos nossos canais de suporte e rastreamento.

2. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve:
  1. Entrar em contato com o nosso suporte oficial via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Fornecer informações detalhadas e, quando aplicável, fotos ou vídeos que comprovem o problema ou a não entrega.
  3. Aguardar a análise da solicitação pela equipe da Lojas KazaMestra. Nosso time irá orientar sobre os próximos passos, incluindo a necessidade de devolução do produto, se for o caso.
Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original utilizada na compra.

3. Prazos e Formas de Reembolso

O prazo para efetivação do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e as políticas das instituições financeiras:
  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da administradora do cartão.
  • PIX: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do titular da compra (CPF/CNPJ deve ser o mesmo do pedido) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

4. Casos em que o Reembolso Não se Aplica

Não será possível o reembolso nas seguintes situações:
  • O produto apresentar sinais de uso inadequado, mau uso, ou qualquer dano que não seja decorrente de vício de fabricação ou transporte.
  • O pedido for realizado com dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, resultando na impossibilidade de entrega.
  • O cliente não seguir as orientações de devolução do produto, impossibilitando a verificação do item.

5. Custos de Envio em Casos de Reembolso

  • Em casos de vício, defeito ou erro no envio: Os custos de frete para devolução do produto serão integralmente arcados pela Lojas KazaMestra.
  • Em casos de desistência da compra (arrependimento): Os custos de frete para devolução do produto ficam sob responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

6. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nosso suporte oficial:

📲 WhatsApp de Suporte: (21) 99285-6785
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h (Horário de Brasília).

Na Lojas KazaMestra, sua satisfação é a nossa prioridade. Agradecemos a sua confiança!